Nous répondons à vos questions !

En raison d’une demande extrêmement forte en ce moment, le délai moyen de livraison de vos commandes peut être allongé, comptez une quinzaine de jours à partir de la confirmation de traitement de votre commande.

Si vous commandez plusieurs produits différents, il se peut que votre commande arrive en plusieurs colis car les fournisseurs et les transporteurs sont différents selon les produits.

Pour toute demande contactez notre service client via notre

Notre site travail directement auprès des producteurs, c'est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer des tarifs compétitifs. Cependant en raison d'une demande extrêmement forte en ce moment, et de la situation sanitaire actuelle, votre commande livrée sous 5 à 10 jours ouvrés en temps normal aura peut-être un peu de retard, pas d'inquiétude !

Vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi / tracking. Pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés.

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse, nous ne pouvons être tenu responables d'informations d'expéditions incorrectes ou erronnées, de commandes refusées ou non livrables (adresses innaccessibles, incomplètes...), aucun remboursement ou réexpédition d'un produit ne sera effectuée dans ces cas là.

Aucun remboursement en cas d'erreur dans l'adresse de livraison. Les erreurs dans l'adresse doivent êtres signalées avant l’expédition.

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à lecarlinfrancais@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Les échanges sont disponibles uniquement pour le même article au même prix, avec les mêmes caractériqtiques (couleur, taille etc..), si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, il faudra vérifier que vous êtes bien dans le délais des 30 jours et nous renvoyer votre article inutilisé dans un colis avec suivi, afin que nous procédions au remboursement, puis passer une autre commande ensuite.

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à lecarlinfrancais@gmail.com afin que nous vous communiquions les modalités à suivre ainsi que l'adresse pour l'expédition.

Les produits utilsés ou endommagés par le client ne sont pas remboursables ou échangeables.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition avec suivi pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. 

formulaire de contact. 

En tant qu'acheteur, vous pouvez être soumis à
une TVA supplémentaire et/ou à d'autres droits de douane dans votre pays. Pour
plus d'informations sur ces coûts, veuillez contacter le bureau de douane de
votre pays.  

D'autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort du Vendeur. Ils seront à la charge de l'acheteur et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc). 

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés, sont inutilisés, neufs, et renvoyés en colis suivi dans leur emballage d'origine.

Cette bannière signifie que notre site à été analysé et vérifié et que votre sécurité est garantie à 100%

Nous offrons une Garantie de Satisfaction à 100% durant 30 jours à compter de la réception du produit. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, dites le nous et vous serez intégralement remboursé.

Vous bénéficiez également d’une protection d’achat de 61 jours à compter de la date d’envoi du produit. Si vous ne recevez pas votre produit sous 61 jours, dites le nous et vous serez intégralement remboursé ou les article seront réexpédiés (votre choix) .

Nous vous enverrons un mail avec un numéro de commande lorsque celle-ci sera expédiée, vous pourrez alors suivre votre commande avec ce numéro directement sur notre site en cliquant sur "suivre ma commande". 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel via le formulaire de contact .

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 5-10 jours pour vous la livrer. 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.  

Nos bureaux sont situés en région parisienne, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine. 

Oui, attendez 3 jours après votre commande.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement un email via notre formulaire de contact, nous vous demanderons ensuite d'envoyer une photo du produit endommagé et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions via notre formulaire de contact.

Notre service client se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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